#qualità; hashtag#claim; hashtag#fidelizzazioneclienti; #9001 Sarà capitato a tutti di doversi rivolgere ad un customer care di qualche grande compagnia, moduli on line oppure risposte automatizzate che alla fine non ti portano mai a parlare con un operatore per risolvere il tuo problema. Eppure la gestione della soddisfazione del cliente è un must per tutti e questo fin dagli anni 50 (senza scomodare i vari Deming, Juran & C.) E allora, allora la soddisfazione del cliente non è organizzare saltuarie campagne di indagini ma è mettersi “nei panni” del Cliente. Trasformare un Cliente occasionale in uno fidelizzato è la sfida. Il nostro prodotto può essere il migliore o in linea con la concorrenza ma sono i servizi accessori che fanno perdere i clienti (fatturazione ecc.). Un sistema qualità efficace dovrebbe prendere in considerazione questi elementi e quindi concentrarsi anche sui processi di supporto che hanno interazioni con i clienti, lavorando su consapevolezza e monitoraggi.