#RiskBasedThinking, #9001 Rendere la gestione del rischio una parte del DNA di una azienda può aiutare sviluppare la capacità di affrontare il contesto in cui opera da un punto di vista strategico e anche di aumentare la sua resilienza a fronte di eventi negativi. Una azienda che adotta il pensiero basato sul rischio ha un approccio SISTEMATICO per la valutazione di minacce e opportunità. E questo comporta alcuni vantaggi come quelli di minimizzare gli effetti un pericolo o di una minaccia nel momento in cui appaiono o di diminuire i controlli previsti quando il rischio si riduce o anche di individuare le opportunità che si presentano tempestivamente Da dove si parte per implementare un approccio basato sui rischi da alcuni concetti base : 1: non tutti i rischi devono essere identificati o gestiti, non tutti i pericoli potenziali del futuro devono essere individuati ,si da priorità ai processi critici e ai fattori di rischio che possono influenzare i nostri obbiettivi strategici; 2: l’analisi dei i rischi deve essere legata al contesto in cui opera l’organizzazione, l’individuazione dei punti di forza e debolezze e propedeutica alla valutazione di un fattore di rischio o di una minaccia.

#qualità; hashtag#claim; hashtag#fidelizzazioneclienti; #9001 Sarà capitato a tutti di doversi rivolgere ad un customer care di qualche grande compagnia, moduli on line oppure risposte automatizzate che alla fine non ti portano mai a parlare con un operatore per risolvere il tuo problema. Eppure la gestione della soddisfazione del cliente è un must per tutti e questo fin dagli anni 50 (senza scomodare i vari Deming, Juran & C.) E allora, allora la soddisfazione del cliente non è organizzare saltuarie campagne di indagini ma è mettersi “nei panni” del Cliente. Trasformare un Cliente occasionale in uno fidelizzato è la sfida. Il nostro prodotto può essere il migliore o in linea con la concorrenza ma sono i servizi accessori che fanno perdere i clienti (fatturazione ecc.). Un sistema qualità efficace dovrebbe prendere in considerazione questi elementi e quindi concentrarsi anche sui processi di supporto che hanno interazioni con i clienti, lavorando su consapevolezza e monitoraggi.