#PROCEDURE; #OBIETTIVI; 9001; #45001; #14001#
Come rendere efficace una procedura o un piano di miglioramento? Sicuramente affidando in modo inequivocabile le responsabilità. Non dovrebbero esistere uffici o dipartimenti nella colonna dei responsabili ma figure ben identificate se è possibile con nomi e cognomi. Altrimenti nei momenti di valutazione dei risultati si rischia di trovarsi come nella storiella dei tre amici “Tutti, Nessuno, Qualcuno”.
I processi vanno visti da un punto di vista oggettivo “spersonalizzandoli” ma la definizione di una responsabilità deve essere la più dettagliata possibile e deve tenere conto di livelli di autorità e di impegno richiesti.
Tra gli elementi che compongono una buona pianificazione non si può quindi prescindere dalla analisi di responsabilità e autorità che spesso non è cosi facile.