Quando è necessario fissare delle caratteristiche o delle prestazioni di un prodotto o un servizio bisognerebbe sempre partire dalla “Definzione” della stesso. E per definizione si intende proprio le parole che utilizzo per identificare il prodotto. Può sembrare una cosa banale ma basti pensare alla modifica della definzione di “malato” in cina che ha provocato un aumento di dieci volte di casi segnalati da tra il giorno precedente ed il successivo, Quindi il livello qualitativo di un oggetto o di una attività dipende dalla chiarezza della descrizione operativa dello stesso e di come questa è condivisa tra le parti interessate (sia esterne che esterne). Lo schema per una corretta definizione potrebbe essere quella di individuare: caratteristiche (positive e negative), unita di misura delle stesse, strumenti metodi per misurare da utilizzare e modalità di monitoraggio o prova.