Se siamo fornitori come far percepire al nostro cliente la qualità dei nostri prodotti e servizi in fase di audit di qualifica? Malgrado tutto quello che insegnano nei corsi da auditor l’effetto alone è sempre in agguato, la famosa prima impressione … quindi dare l’idea di una programmazione curata (spazi, persone, informazioni) e di una alta disponibilità delle persone è fondamentale. La trasparenza è poi sempre apprezzata nel fornire i dati soprattutto quelli non proprio buoni. Poi c’è il discorso delle certificazioni, quelle che di solito danno punteggio per l’ingresso negli albi fornitori ma creano spesso problemini; meglio averne poche ma buone invece che molte rilasciate da enti improbabili. Questo perchè un sistema certificato presuppone, per chi arriva dall’esterno, la presenza di evidenze di una gestione dell’aspetto sistematica e portata al miglioramento e non solo le evidenze minime ed indispensabili richieste dalla legislazione applicabile. Il non trovare queste conferme può minare la credibilità della azienda.