Che noia queste interviste…
Le interviste sono uno strumento molto importante durante gli audit anche se spesso sottovalutato, si preferisce sempre cercare una evidenza documentale forse perchè inconsciamente si ritiene la stessa meno falsificabile e quindi più affidabile. In realtà le interviste al personale sono fondamentali e su alcuni punti previsti dai sistemi come “leadership” o “consapevolezza” sono indispensabili. Ma le interviste sono difficili e vanno effettuate correttamente ecco alcuni degli errori classici che si fanno :
– comportarsi come un superiore dell’intervistato;
– non prestare attenzione a ciò che sta dicendo;
– non permettere all’intervistato di completare la risposta;
– trarre conclusioni su un argomento prima della fine dell’intervista;
– formulare le domande per ottenere le risposte che si vuole ottenere;
– non guardare le persone che si sta intervistando.