#Noncomformità; hashtag#iso9001 hashtag#procedure ; hashtag#seth Quando incappiamo in un errore lavorativamente la prima valutazione che ci viene da fare è “dovevo stare più attento” oppure “tizio non ha prestato attenzione”. Ma l’attenzione non è un valore misurabile e soprattutto non riproducibile. Si può cercare di aumentare l’attenzione ma gli errori / le non conformità / gli incidenti non diminuiranno sotto una certa soglia . Bisogna andare a lavorare sul “sistema”; un sistema che canalizzi la nostra attenzione sui punti critici, che preveda controlli da parte di persone non coinvolte, che attraverso check-list o piani di controllo guidi il processo e renda evidenti l’esito dei controlli. Forse si sbaglia fin dalla scuola quando a fronte di un errore si rimprovera un bambino per la sua disattenzione ma non si perde neanche un minuto per definire con lui un metodo per evitare quel tipo di errori.