#9001; hashtag#accreditamento; hashtag#nonconformità hashtag#sistemi Il mio fornitore super-certificato mi ha combinato un disastro e adesso? In caso di Non Conformità legate al prodotto o al servizio acquistato il primo passo da fare è contattare il fornitore attraverso i normali canali commerciali che hai concordato. il fornitore è tenuto a indagare il tuo reclamo e dovrebbe sviluppare azioni appropriate per evitare o ridurre le possibilità che accada di nuovo. Se, tuttavia il problema continua a presentarsi allora questa è un chiaro segnale che il loro sistema qualità non è efficace e allora i passi da seguire sono: 1: Segnalare un formale reclamo al fornitore e/o dare un feedback nei canali che il fornitore ha definito per monitorare la soddisfazione del cliente; 2 Se questo non è recepito contattare l’ente di certificazione (vedi riferimenti sui certificati di conformità) in modo che durante gli audit periodici o nei casi più gravi con auidt specifici possa indagare su tale problematica – Se l’ente di certificazione non da riscontri contattare organismo di accreditamento segnalando il problema ( estremi nel certificato: esempio Accredia; la lista completa è su https://www.iaf.nu/); – Se anche questo non funziona si può comunicare una formale comunicazione alla IAF https://www.iaf.nu.