#qualità; #9001; hashtag#phlcrosby Crosby è uno degli autori che preferisco mi ricordo ancora quasi a memoria un libro che parlava in maniera molto semplice di qualità e che ho letto molti anni fa. La sua definzione di qualità era davvero estramamente semplice decrivendo quello che è da quello che non è: “Quality has to be defined as conformance to requirements, not goodness. Quality comes from prevention, not detection. The quality performance standard is zero defects, not acceptable quality levels”