Non esiste cosa peggiore gestire un problema post-consegna lo sappiamo tutti. Prevenire e meglio che curare diceva un famoso spot ed il motivo non è legato a concetti come la soddisfazione del cliente o alla qualità del prodotto il motivo sono i costi. Sappiamo che nella maggior parte delle organizzazioni, i costi per la qualità sono circa il 20-40% percento fatturato. Alcuni di questi costi sono visibili, ad esempio quelli legati alla prevenzione di prodotti non conformi (controlli, formazione, …) , altri legati alla correzione di difetti (gestione di un reso,…) altri però sono  nascosti e sono difficilmente inquadrabili (esempio perdita di clienti per insoddisfazione,…) . Questi costi “nascosti” sono enormi di conseguenza le aziende non dovrebbero avere dubbi sull’investire risorse per la prevenzione di un problema piuttosto che nella sua correzione. Questo perché è sempre meno costoso per prevenire un difetto che correggerne uno. La relazione tra questi costi si riflette nella famosa regola 1-10-100.  Un euro speso in prevenzione ne farà risparmiare 10 in correzione di difetti in produzione e 100 in costi legati alla gestione di prodotti e servizi non conformi dopo la consegna.

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